Questions Fréquemment Posées

Tout ce que vous devez savoir. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Envoyez-nous un e-mail à support@tidlyhome.store — nous vous répondons sous 24 heures.

📦 Combien de temps prend la livraison ?

L'expédition standard prend 5 à 10 jours ouvrables. L'expédition express (2 à 4 jours ouvrables) est disponible à la caisse moyennant des frais supplémentaires. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée.

🚚 Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes de plus de 35 $. Les commandes de moins de 35 $ ont des frais de livraison forfaitaires de 4,95 $.

↩️ Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, envoyez-nous un e-mail à support@tidlyhome.store et nous y remédierons — sans poser de questions. Les articles défectueux sont retournés gratuitement.

🧪 Vos produits sont-ils sans BPA ?

Oui — absolument tous les produits que nous vendons sont 100 % sans BPA. Le cas échéant, tous les produits sont aptes au contact alimentaire et certifiés conformes aux normes de sécurité de l'UE et des États-Unis. Nous ne vendrions jamais rien que nous n'utiliserions pas dans nos propres foyers.

🌍 Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. Les délais de livraison internationaux varient entre 7 et 18 jours ouvrables selon votre emplacement. Des droits et taxes d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.

🔍 Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site web du transporteur pour suivre votre livraison en temps réel.

💳 Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont traitées via une connexion sécurisée et cryptée SSL.

💬 Comment contacter le service client ?

Envoyez-nous un e-mail à support@tidlyhome.store. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi et nous nous efforçons de répondre à chaque message sous 24 heures. Nous sommes de vraies personnes qui aiment sincèrement aider.

🎁 Offrez-vous des réductions sur les lots ?

Oui ! Nous proposons régulièrement des offres groupées et des promotions saisonnières. Inscrivez-vous à notre liste de diffusion pour un accès anticipé aux offres, ainsi que 10 % de réduction sur votre première commande.

🎀 Proposez-vous un emballage cadeau ?

Nous proposons actuellement un emballage cadeau haut de gamme en option supplémentaire à la caisse pour 3,95 $. Votre commande arrivera dans notre emballage en papier kraft signature avec une carte de vœux manuscrite de votre choix.